Frakt og leveringstid
- Frakt: Posten/Bring, sendt fra vårt eget lager i Vinterbro.
- Leveringstid: vanligvis 3–5 virkedager.
- Pris: gratis fra 300 kr. Under det koster frakten 79 kr.
- Ekspress: 99 kr. Bestiller du før kl. 12 på en virkedag, sender vi pakken samme dag.
Du ser fraktprisen i kassen før du betaler.
Ingen toll eller ekstra gebyrer
Alt sendes innenlands fra Norge. Du betaler derfor ikke toll, importmoms eller fortollingsgebyr når pakken kommer. Prisen i kassen er det du betaler.
Retur: 30 dagers returrett
Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottok pakken. For at vi skal ta imot returen, må smykket være:
- ubrukt
- i originalemballasjen
- sendt med kvittering eller ordrenummer
Returretten er en frivillig ekstra frist fra oss. Den kommer i tillegg til angreretten på 14 dager, som du har etter loven.
Slik starter du en retur
- Send en e-post til aurorajewellerynorge@gmail.com med ordrenummeret og hvilke smykker du vil returnere.
- Vi svarer innen 1–2 virkedager med hvordan og hvor du sender pakken.
- Pakk smykket godt inn i originalemballasjen og send det som avtalt.
Send ikke pakken før du har fått svar fra oss. Pakker vi ikke har avtalt, blir ikke tatt imot.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og sjekket returen, betaler vi tilbake til samme betalingsmåte som du brukte. Det skjer innen 10 virkedager. Betalte du med Klarna, oppdaterer Klarna fakturaen eller avbetalingen din.
Dette kan ikke returneres
- Salgsvarer kan ikke returneres under returretten på 30 dagers. Angreretten på 14 dager gjelder likevel.
- Gavekort kan ikke returneres.
Angrerett i 14 dager
Etter angrerettloven kan du gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager fra du mottok varen. Angreretten gjelder også salgsvarer.
Slik bruker du angreretten:
- Gi oss beskjed innen 14 dager. Skriv en e-post til aurorajewellerynorge@gmail.com der du sier at du vil gå fra kjøpet, eller bruk angreskjemaet i kjøpsvilkårene.
- Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Vi sier hvor du sender den.
Du kan se på og prøve smykket på samme måte som i en butikk. Har du brukt det mer enn det, kan vi trekke fra for verdien det har tapt. Vi betaler tilbake senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden, men vi kan vente til vi har fått varen tilbake.
Bytte til et annet smykke
Vi bytter ved at du returnerer smykket og bestiller det nye på nettsiden. Da får du det nye smykket raskest, og pengene for det første kommer tilbake når returen er mottatt og sjekket. Den nye bestillingen følger de vanlige reglene for frakt og retur.
Feil eller skade på varen
Har du fått feil smykke, eller er noe skadet, sender du en e-post med ordrenummer og et bilde. Da ordner vi det. Dette er en reklamasjon, ikke en vanlig retur, og du har rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Les om garantien og kjøpsvilkårene.
Ekspress når det haster
Trenger du smykket raskt, for eksempel til en gave, velger du ekspress i kassen. Det koster 99 kr, og pakken kommer vanligvis på 1–2 virkedager. Bestiller du før kl. 12 på en virkedag, sender vi den samme dag. Du ser alltid fraktprisen og leveringsvalgene i kassen før du betaler, så du kan velge det som passer best.
Gode råd før du returnerer
- Prøv smykket kort og forsiktig, slik du ville gjort i en butikk.
- Ta vare på esken og emballasjen til du er sikker på at du vil beholde smykket.
- Skriv ordrenummeret i e-posten, så finner vi bestillingen raskt.
- Vent med å sende pakken til du har fått svar fra oss om hvor den skal.
Da går både frakt og retur raskt, og du får pengene tilbake så fort som mulig.
Hvis pakken ikke kommer
Sjekk først e-posten din og hentestedet ditt hos Posten. Har pakken ikke kommet etter 3–5 virkedager, skriver du til aurorajewellerynorge@gmail.com med ordrenummeret ditt. Vi sporer pakken og hjelper deg.
Smykket er vårt ansvar helt til du har fått det. Blir pakken borte eller skadet på veien, ordner vi det. Har du andre spørsmål om frakt og retur som ikke står her, er det bare å skrive til oss.
Frakt og retur kort fortalt
Her er det viktigste om frakt og retur samlet på ett sted:
- Vi sender med Posten/Bring fra eget lager i Vinterbro, vanligvis 3–5 virkedager.
- Fri frakt fra 300 kr, ellers 79 kr. Ekspress koster 99 kr.
- Ingen toll eller gebyrer, fordi alt sendes innenlands.
- 30 dagers returrett på ubrukte smykker i originalemballasjen.
- 14 dagers angrerett etter loven, også på salgsvarer.
- Pengene tilbake innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og sjekket returen.
- Si alltid fra på e-post før du sender noe i retur.
Lurer du på mer om frakt og retur, finner du flere svar i spørsmål og svar, eller du kan kontakte oss.