1. Avtalen
Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysningene du gir i bestillingen og ordrebekreftelsen. Står det noe forskjellig, gjelder det som er avtalt for akkurat ditt kjøp, så lenge det ikke strider mot loven.
Kjøpet er regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, e-handelsloven og markedsføringsloven. Disse lovene gir deg rettigheter som ikke kan avtales bort.
2. Partene
Selger: Studio Moe, som driver Aurora Jewellery Norge. Org.nr. 936 885 896. Askehaugveien 11, 1407 Vinterbro. E-post aurorajewellerynorge@gmail.com, telefon (+47) 476 42 368.
Kjøper: forbrukeren som bestiller, heretter kalt du.
3. Priser
Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Frakt, ekspress og gaveinnpakning vises som egne beløp i kassen før du betaler. Frakten er gratis fra 300 kr, ellers 79 kr. Du betaler ikke mer enn totalprisen som står i kassen.
4. Bestilling og ordrebekreftelse
Avtalen er bindende for begge når du har sendt bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk at den stemmer med det du bestilte, og si fra til oss så fort som mulig hvis noe er feil.
Er det en åpenbar feil i pris eller beskrivelse som du burde ha forstått, er ikke avtalen bindende for oss.
5. Betaling
Du betaler i kassen vår, som leveres av Kustom. Betalingsmåtene du kan velge, for eksempel kort og Klarna, vises i kassen før du betaler. Kortopplysningene dine går kryptert direkte til betalingsleverandøren, og vi ser ikke hele kortnummeret ditt.
Betaler du med Klarna, gjelder i tillegg Klarnas vilkår, som du godtar i kassen.
6. Levering
Vi sender fra vårt eget lager i Norge med Posten/Bring. Leveringstiden er vanligvis 3–5 virkedager. Bestiller du ekspress (99 kr) før kl. 12 på en virkedag, sender vi pakken samme dag. Levering har skjedd når du, eller noen du har bedt om det, har tatt imot varen.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over til deg når du har fått den. Blir pakken borte eller skadet før det, er det vårt ansvar.
8. Angrerett
Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen du mottok varen. Du trenger ikke oppgi grunn. Angreretten gjelder også salgsvarer.
- Gi oss beskjed innen fristen, på e-post eller med angreskjemaet nederst i kjøpsvilkårene.
- Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed.
- Du kan undersøke varen som i en butikk. Er den brukt utover det, kan vi trekke fra for verdien den har tapt.
- Vi betaler tilbake senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden, til samme betalingsmåte. Vi kan vente med å betale til vi har fått varen tilbake.
I tillegg til angreretten gir vi 30 dagers returrett på ubrukte varer i originalemballasjen. Den gjelder ikke salgsvarer og gavekort. Les mer på frakt og retur.
9. Forsinkelse
Kommer ikke varen til avtalt tid, og det ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven holde igjen betalingen, kreve at vi leverer, heve kjøpet hvis forsinkelsen er vesentlig, og i noen tilfeller kreve erstatning. Si fra til oss skriftlig, helst på e-post.
10. Mangel ved varen og reklamasjon
Har varen en mangel, må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Fristen er 2 år fra du mottok varen, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Send en e-post med ordrenummer, en beskrivelse og et bilde av feilen. Etter forbrukerkjøpsloven kan du kreve retting eller ny vare, prisavslag, heving hvis mangelen ikke er uvesentlig, og erstatning. Vanlig slitasje, og skade som skyldes uhell eller feil bruk, er ikke en mangel.
11. Selgerens rettigheter hvis du ikke betaler
Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke andre plikter etter avtalen, kan vi etter forbrukerkjøpsloven holde varen tilbake, kreve betaling, heve avtalen og kreve renter og erstatning. Henter du ikke en pakke, kan vi kreve dekket fraktkostnadene vi har hatt.
12. Garanti
Alle vanntette smykker har 12 måneders garanti på gullbelegget, regnet fra den dagen du mottok smykket. Garantien gjelder ikke Festkolleksjon. Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten og begrenser ikke rettighetene dine etter loven. Se garanti for hva den dekker.
13. Personopplysninger
Studio Moe er behandlingsansvarlig for personopplysningene du gir oss. Vi bruker dem for å levere bestillingen og gi kundeservice, og deler dem bare med leverandører som trengs for det, som Kustom og Klarna (betaling), webhotellet vårt og Posten/Bring. Les mer i personvernerklæringen.
14. Konfliktløsning
Er du uenig i hvordan kjøpsvilkårene er fulgt, ta kontakt med oss først, så prøver vi å løse saken sammen med deg.
Blir vi ikke enige, kan du sende en klage til Forbrukerrådet, som kan mekle. Fører ikke det fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Bor du i et annet EU- eller EØS-land, kan du få hjelp av Forbruker Europa.
Angreskjema
Du kan kopiere teksten under inn i en e-post til oss, eller skrive den ut og fylle den inn. Du kan også bare skrive at du vil gå fra kjøpet.
Til: Studio Moe (Aurora Jewellery Norge), Askehaugveien 11, 1407 Vinterbro, aurorajewellerynorge@gmail.com
- Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer:
- Bestilt den (*) / mottatt den (*):
- Ordrenummer:
- Forbrukerens/forbrukernes navn:
- Forbrukerens/forbrukernes adresse:
- Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis skjemaet leveres på papir):
- Dato:
(*) Stryk det som ikke gjelder.
Kjøpsvilkår forklart med enkle ord
Juridiske kjøpsvilkår kan være tunge å lese. Her er det viktigste kort forklart. Det er de fullstendige kjøpsvilkårene over som gjelder.
- Kjøpsvilkårene gir deg aldri dårligere rettigheter enn loven.
- Prisen i kassen er det du betaler. Frakt og gaveinnpakning vises før du betaler.
- Du kan angre i 14 dager fra du fikk varen, uten å si hvorfor.
- Ubrukte smykker kan returneres i 30 dager, unntatt salgsvarer og gavekort.
- Feil ved varen kan du reklamere på i 2 år, eller 5 år for varer som skal vare vesentlig lenger.
- Gullbelegget har 12 måneders garanti på alle vanntette smykker, men ikke på Festkolleksjon.
- Pakken er vårt ansvar til du har fått den.
Har du spørsmål om kjøpsvilkår, angrerett eller en bestilling, kontakt oss. Du kan også lese mer om rettighetene dine hos Forbrukerrådet.