Hva garantien dekker
Vi vil at du skal føle deg trygg når du kjøper smykker hos oss. Derfor gir vi ekstra trygghet på belegget på alle vanntette smykker.
Garantien gjelder hvis belegget, ved vanlig bruk, falmer eller slites bort unormalt raskt i løpet av garantitiden. Det kan for eksempel være belegg som:
- falmer, blir matt eller skifter farge
- flasser av eller forsvinner i flekker
- slites helt ned slik at stålet under kommer fram
Dette gjelder også når du har dusjet, trent eller badet med smykket, fordi de vanntette smykkene er laget for nettopp det. Garantien varer i 12 måneder fra den dagen du mottok smykket.
Hva garantien ikke dekker
Alle smykker som brukes, får merker over tid. Garantien gjelder belegget, ikke vanlig bruksslitasje eller skader. Den dekker derfor ikke:
- Riper, skrapemerker, hakk og andre merker etter bruk eller etter at smykket har vært borti harde flater.
- Skade etter slag, støt, bøying, røsk eller at smykket har hektet seg fast.
- Skade fra kjemikalier, som rengjøringsmidler, eller fra slipende pussemidler.
- Skade som skyldes feil bruk eller uforsiktig behandling.
- Smykker som er mistet eller stjålet, eller endret eller reparert av andre enn oss.
- Smykker fra Festkolleksjon, som ikke er laget for vann.
Salt og klor sliter på alt over tid. Skyll smykket i rent vann etter sjø og basseng, så varer belegget lenger. Se slik vasker du smykker.
Slik melder du en sak om belegget
- Send en e-post til aurorajewellerynorge@gmail.com.
- Skriv ordrenummeret ditt og kort hva som har skjedd.
- Legg ved ett eller flere bilder der vi ser skaden tydelig.
Vi svarer innen 1–2 virkedager. Ikke send smykket til oss før vi har avtalt det. Godkjenner vi saken, finner vi en løsning sammen med deg, for eksempel et nytt likt smykke.
Festkolleksjon er ikke med i garantien
Festkolleksjon er laget for fest og spesielle anledninger. Smykkene er i en lettere legering eller stål med et belegg som ikke er laget for vann. De er ikke vanntette og har ikke garanti på belegget. Ta dem av før du dusjer, trener eller bader.
Reklamasjonsretten etter loven gjelder også for Festkolleksjon.
Garantien og reklamasjonsretten din
Garantien er et tillegg. Den tar ikke bort noen av rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven. Har smykket en feil som var der da du fikk det, kan du reklamere i 2 år etter at du mottok det, og i 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Etter at garantien er ute, kan du altså fortsatt reklamere etter loven. Les mer i kjøpsvilkårene.
Reklamasjon eller løftet vårt? Enkelt forklart
Det er lett å blande sammen de to, så her er forskjellen med enkle ord:
- Reklamasjon er en rett du har etter loven. Den gjelder feil som fantes ved smykket da du fikk det, selv om feilen først viser seg senere.
- Løftet vårt om belegget gir vi i tillegg. Det gjelder bare belegget, og det varer i 12 måneder fra du mottok smykket.
Du trenger ikke vite hvilken av dem saken din hører under. Beskriv hva som har skjedd i e-posten, legg ved et bilde og ordrenummeret, så hjelper vi deg videre.
Slik får belegget leve lenger
Godt stell gjør stor forskjell for hvor lenge belegget ser fint ut. Det tar bare et par minutter:
- Vask smykket av og til i lunkent vann med noen dråper mild såpe.
- Børst forsiktig med en myk tannbørste, skyll i rent vann og tørk med en myk klut.
- Skyll i rent vann etter sjø og basseng, fordi salt og klor sliter over tid.
- Ta på parfyme, krem og hårprodukter først, og smykket etterpå.
- Bruk aldri sølvpuss, tannkrem eller blekemiddel. De sliper eller tærer på overflaten.
En ring du har på hver dag, gnis mot mer enn et par øredobber gjør. Det er helt normalt at ringer viser bruk tidligere.